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往期回顾
2018市广电网络鹰潭分公司相关领导与网友在线交流
2018-10-18 16:10

    党委委员、副总经理 裴自毅   

  城西公司总经理     陈志强   

  城东公司总经理  沈俊    

  营销公司总经理  陈波  

  

  贵溪市分公司上线人员: 

  支部书记 总经理 王浔平   

  副总经理        游珍保  

 

  余江区分公司上线人员: 

  总经理          李建忠   

  支部书记        朱永芬   

  副总经理        万荣     

  副总经理        汪进俊

   

  1.我家电视有些时候为什么用??仄骰徊涣颂??还有我家电视在我出差回来老是会显示付费节目。 

  回复:有可能机顶盒死机,重启下应该能恢复,或者是检查??仄魇欠裼械缭聪允镜?。如果没有显示灯就要检查??鼗牡绯?。这个应该是您出差的时间比较长,机顶盒的卡长时间未激活,所以一般只要拨打96123要求刷卡并开机等20分钟就应该能恢复,如果还没有那就把卡拿到我们大厅来刷新一下就能恢复。

  2.我是星河汇住户,已经装修好房子,由于电工说没见有线电视进户线,以为有线电视信号未进小区,所以室内没预埋电视线,只埋了网线,如果我想装有线电视怎么办? 

  回复:目前我们广电网络有线电视入户线都是采取光纤到户形式,您住的星河汇小区我公司已统一预埋了光纤,如果您家室内没有预埋电视线,最好联系电工增埋电视线,实在不行只有用网线代替,但电视信号稳定性会比布放了有线电视信号线弱。

  3.我装了你们广电的恋家套餐,点播和回放网速都很快,为什么在客厅上网比较流畅,在卧室网就差了点。 

  回复:请问您家多媒体箱也就是您家的总进线在什么位置上?WIFI装在多媒体箱或者是客厅里距离卧室有点远,所以信号覆盖率较弱。建议您在卧室在连个路由器就可以了。

  4.我是工业园区的用户,为什么我家电视这两天看不到节目,老是无信号呀? 

  回复:那你可能是碰到了电视机??仄鞯氖悠蛋醇?,现在只需将电视机的视频切换到AV或HDMI的状态,就能看到电视节目了,如你操作后还未出现电视节目,你可拨打我们的客服热线96123,我公司会在第一时间安排维修人员上门服务。

  5.内容描述.标 题:我想反映一个问题,就是我家广电的Wi-Fi信号好弱,特别是在那个偏一点的卧室里收不到信号,我想问一下是什么原因??? 

  回复:是这样的,无线路由器其实就是将咱们平常所使用的有线网络通过无线信号发射出来,wifi信号也是一种无线电波,所以它也是会有信号的限制的,比如门、墙等阻碍物都可能会对无线信号造成影响。你反映的有时电脑能上网,手机上不了网,就可能是在离路由器比较远的房间,因为电脑能上网就证明网是通的。如果您觉得信号不好或不稳定的话,建议您可以考虑使用大功率的无线路由器或增加路由器数量来保证网络质量。另外就是一般家庭所使用的路由器由于功能和成本等问题可能都无法保证24小时不间断持续在线,就是建议您定期将路由器重启一下,这样也能较好地保证上网效果。你看对我这样解释你还有什么问题吧?(我估计可能是我家的房子比较大吧,我们在客厅手机信号是有5格,到了小房间就只有1-2格信号了,到时我看再买一个路由器吧,你们能过来帮我装一下吧?)这个没问题,等下我们会把你那片维修员的电话告诉你,你买好路由器就和他联系,他会帮你搞好的。

  6.我有个问题想咨询一下,我是住在东四村的,我们这里的有线电视是铁路的,信号一般般,也没什么功能,我父母是住在城隍花园的,他们那里的有线电视信号就很好,而且还可以上网、几天前的节目都可以重新看,还可以点播电视剧和电影看,里面还有优酷、爱奇艺、广场舞好多功能,我用了一下还不错,我也想装一个,请问一下你们的线路拉过来没有?另外像我们这样的铁路用户安装需要多少钱? 

  回复:你好,首先感谢你对我们地方广电网络的厚爱,你说你父母家的有线电视可以上网、点播、回看是由于我们对全市网络进行了双向化改造,目前市区的网络全部都实现了双向化,而且你父母是办理了我们的恋家套餐,我们电视和宽带一起捆绑更便宜,我们的点播、回看也更流畅清晰。你住的东四村我们公司已经布放了光缆线路过去,现在就可以安装。  (那就好,那现在办一个需要多少钱?不会太贵吧?)

  这个你放心,如果你现在办理我们的恋家两年新装套餐只要1080元,这个是免初装费的,我们还送一台高清互动智能机顶盒和一台光猫给你,这样就能收看和你父母那边一样的高清互动电视节目了,另外这个套餐里还包含了72次的中国电视院线点播,都是最新的电影,这个还是很划得来的。

  7.我有个问题要反映一下,就是我家的液晶电视机每次打开都要搞一下什么AV1切换到HDMIN1上才能看,有时候电视机的??仄髡也坏搅硕济话旆?,真的好麻烦,我请了隔壁邻居他们也搞不了。我想问一下你们有没有什么好办法能给我解决这个问题? 

  回复:这位用户你好,你反映的这个问题我们在平时维修的时候也经?;崤龅?,听你刚才描述的可能是你的电视机的开机通道没有设置到高清接口上,就是你说的HDMIN1上,如果是这个问题只需要在开机通道设置里改一下就可以了。你可以先试一下,如果不行,我们就派人上门帮你处理,只要是电视机的设置问题我们都可以帮你解决的,如果是电视机的硬件问题或电视机故障那就只有找电视机的售后处理了。

  8.你好,我这里有个麻烦事想问一下,就是我想再买一个机顶盒装到我另外一个房间给我父母看,但是我那个房间没有暗埋有线电视线,只埋了网线,我问了别人好像网线不能看电视的,所以今天正好听到广播就问一下网线能不能看电视? 

  回复:这位用户你好,你问的这个问题在我们工作中确实碰到过,而且现在还比较多,主要就是现在很多用户在装修房子时都不埋有线电视线了,他们都认为只需要埋一根网线就可以,但是我们有线电视机顶盒接口匹配的还是同轴电缆的接头,如果用网线的水晶头接头是没有办法接的。

  办法也还是有的,通过我们安装人员实践摸索用电视线和网线连接也是能正常收看电视的,但是对网线的质量和有线电视信号的强度要求就会高一点,如果你埋的网线质量没问题就可以装

 ?。蔷秃?,我买的网线都是国标的,绝对没问题的,另外我想问一下现在买一个机顶盒是多少钱?) 

  我们现在单卖一台副机是360元钱,如果你是第一台副机是不需要另外交收视费的,如果是第二台副机只需要每年多交60元钱就可以。我建议你还是办理一个我们的600元的恋家套餐,这个套餐会送一台高清互动机顶盒和光猫,这里面包括了一年的收视费和60M的宽带,有190多个频道,可以回看、点播,里面优酷、爱奇艺、格林教育、广场舞什么的都有,还送72次中国院线点播,可以说很划得来。

  9.我是鹰潭龙祥小区的住户,听社区的人说我们小区的监控是你们广电装的,我想问一下这个监控视频我们是不是随时能看呀? 

  回复:当然能随时看,你们还可以在家想看就看。只要你是我们的广电用户,并装有我们广电宽带就能免费观看小区的视频监控。不仅能看监控,现在我们广电的互动机顶盒还实现了电视扫码购物。扫码进商城,边看边买,方便快捷,品质更有保证。

  10.现在电信的机顶盒都可以回看,你们广电的机顶盒怎么不可以? 

  回复:鹰潭分公司现向全市推广的互动机顶盒,是能满足用户回看点播需求的。只要您是鹰潭广电网络宽带用户,我们的互动机顶盒就可以为您提供强大的视觉享受:

  1.支持七天回看,八小时“时移”功能,可以通过??仄?,如同使用DVD般进行快进、快退操作。

  2.还有点播功能。随点随播无缓冲,与传统的收看电视方式完全不同,就好比我们在电视台给您搭建了一个内容库,各式各样的内容随时供您自由点播。

  11.我家刚办的初装,机顶盒拿回家后开始能看到很多个台,过了一个月好看的台都看不到了,如电影台,这是怎么回事呀? 

  回复:目前,我们可以收看到的数字电视节目共203套,其中付费节目123套(标清68套,高清55套)。付费节目,顾名思义,就是只有交纳一定费用才能收看的节目。为了让广大用户更好地了解付费节目,我们采取了新装随机赠送一个月体验全包节目的方式,给用户免费试看。一个月后如果您想订购,只需到广电网络营业厅交纳除基本收视费以外的一定费用即可。(付费节目贴近用户、贴近生活,具有很强的专业性、知识性和趣味性)

  12.怎么广电现在什么都有的呀?我去营业大厅续费的时候看见电视机、洗衣机等等呢! 

  回复:是的,我们广电网络公司现在是多元化业务经营,在营业大厅我们不仅经营线下的的电视机、空调、洗衣机等家电供大家选购,我们现在还有线上的广电易购、电视当家等适合更多用户从电视端到手机屏轻松购物优选平台,向全省家庭用户提供日常生活及消费升级产品为每一个家庭提供品质生活所必需,让每个小家离健康生活更近一步。

  13.我是住在贵溪擂鼓岭小区的有线电视用户,听说你们公司现在也可以办理宽带业务了,宽带业务怎么办?有什么优惠政策不? 

  回复:我们公司从2016年开始投入200多万元对城区的有线电视网进行了双向化改造,目前大部分小区都可以安装广电宽带,为回报老用户我公司最近推出了365合家欢套餐,套餐含全年有线电视费和1年宽带费,每天只需消费1元钱,很是合算。针对需求更高的用户我公司还可以办理恋家576套餐,套餐含全年有线电视收视费和全年宽带费用,还赠送4 K智能机顶盒,无线WIFI光猫、互动体验点播,电视时移回看等多种功能,详情您可以去我公司营业大厅咨询。

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