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往期回顾
2018鹰潭移动公司相关领导与网友在线交流
2018-10-23 16:10

  中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司副总经理  邱益斌 

  中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司副总经理  张平发 

  中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司市场部经理  涂琴 

  中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司家庭业务中心 王茜 

 

  贵溪市分会场的嘉宾是: 

  中国移动通信集团江西有限公司鹰潭分公司总经理助理兼贵溪市分公司总经理  彭炳龙 

  中国移动通信集团江西有限公司贵溪市分公司总经理助理  朱超 

  中国移动通信集团江西有限公司贵溪市分公司总经理助理  苏波 

 

  余江分会场的嘉宾是: 

  中国移动通信集团江西有限公司余江县分公司副总经理   周卫国 

  中国移动通信集团江西有限公司余江县分公司总经理助理 周江南 

  中国移动通信集团江西有限公司余江县分公司总经理助理 王科文 

  

 

  群众关心问题汇总

  

  问题1:现在使用的都是智能手机,我经常用手机上网看新闻、玩微信、网上购物,老担心自己的流量使用超了,有什么便捷的方式能随时了解到手机号码的消费情况? 

  答复:这位听众朋友您好!中国移动客户可通过门户网站、微信、短信、热线或下载 “和我信”APP软件、“10086” APP软件等方式查询话费帐单、流量详情?;胺颜说コ税俺渲导敖环鸭锹?、活动赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细”等信息外,还为客户提供近期消费趋势和费用结构分析,流量套餐消费情况,通话及上网详单让客户明白消费。现在您就可以可通过我们移动的门户网站、微信、掌厅、短信或者10086热线、和我信、4G管家手机APP等方式进行订阅或查阅,随时随地掌握您的流量和话费消费情况。 

  问题2:我是一名退休的老人,孩子给买了台智能手机,我年纪比较大了也不会玩手机,就是发下微信,怎么这个月流量用了500多M,我怎么才能知道流量去哪了? 

  答复:首先感谢你对我们移动公司工作支持、关心和监督。你所提出的问题主要是由于不知道如何监控流量使用情况。首先,智能手机有比较多的应用程序,平时退出某项APP时要记得看下后台是否仍在运行,如未关闭运行时仍会产生流量;其次,查看手机软件是否开启自动升级,如开启则升级时也会产生流量;最后,移动客户可通过门户网站、微信或下载手机APP软件如“和我信”等方式查询流量详情,随时随地掌握您的流量使用情况。另外,如果您的号码是没有流量的老资费,那也可以选择我们的4G系列套餐资费,根据您选择的资费可以赠送不同档次的国内流量,这样就可以节约您的流量费用。 

  问题3:我的手机有时候会收到一些乱七八糟的卖房、卖车还有下载客户端兑换礼包的短信诈骗,你们移动公司在这方面就没有什么治理措施吗? 

  答复:垃圾短信成为社会的公害,不仅对社会造成了极大的危害,而且骚扰了客户。工信部、国家工商总局和我们企业都高度重视,从09年年底以来,对垃圾短信的重拳整治一直没有停止,做了大量的工作:一是向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议,引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。二是配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截,并设置专人专岗及时处理和回复。三是及时向社会发布垃圾信息警示案例,帮助客户进行识别和妥善处理,将垃圾信息对用户造成的负面影响降到最低。为保障客户的利益,净化网络质量,鹰潭移动重拳出击,打击不法分子嚣张气焰,鹰潭移动加大后台监控、分析力度,及时定位“伪基站”活动区域,同时结合用户举报信息开展针对性的拉网式测试。并且在警方的协助下成功查获“伪基站”设备,有效保障了用户合法财产权益,维护了市场秩序。另外,现在智能手机的普及,您可以通过手机下载手机卫士之类的一些软件,可以屏蔽部分此类信息。 

  问题4:由于工作原因我现在南昌上班,但我妈妈住在鹰潭,每个月我妈妈给我打电话的费都很多,你们现在有什么优惠的套餐吗? 

  答复:推荐您办理我们最新推出的2018年5元版家庭网业务,第1年月功能费免费,第二年户主每月统一支付功能费5元,除户主和一家通号码外,可添加7个江西省内移动号码为家庭成员,成员之间使用2位短号省内打接电话全免费。您办理这个业务后,可以将您的母亲添加入家庭网内,那她与您家庭网内短号通话也可以享受优惠了。 

  问题5:我家人现在用的是功能机,想换个现在的智能手机用,但是又怕换了新手机流量贵怎么办? 

  答复: 您好!现在您在鹰潭移动的网点购买智能手机都会给您赠送流量,每个月送2个G国内流内,赠送6个月。移动公司经常都有流量优惠的活动,您家人在前期可以使用赠送的流量,赠送到期后可以办理其它流量优惠的活动,您可以放心使用。 

  问题6:您好,我想请问下,如果出国游玩,又不想更换手机号码使用4G流量,有什么好的国际漫游业务可以办理呢? 

  答复: 您好!中国移动客户可以通过“和我信”APP直接办理“包天流量套餐”,包天流量套餐也称为“大包多天流量”是中国移动向国际/地区出行用户提供的一种短期境外流量资费。办理后,您无须换卡可在境外享受包天不限流量的4G上网服务。大包多天流量通?;岣哺嵌喔龉一虻厍?。如欧洲多国流量包,包括了欧洲80多个国家,在包天范围内,您可以在这些国家内任意使用流量,享受4G高速上网服务。大包多天流量比标准资费更优惠,使用更安心。 

  问题7:我最近看到移动广告,听说宽带无条件全免费是什么意思? 

  答复:为进一步响应国家提速降费号召,感恩回馈老客户,让广大中国移动客户享受到相关优惠,自2018年8月18日起,移动用户宽带免费,网龄三年以下,赠送60M宽带,网龄三年及以上、赠送100M宽带。没有最低消费、不限制套餐、没有其他任何捆绑收费。我们将继续秉承“客户为根、服务为本”的理念,努力为广大客户提供更为优质的服务和更为贴心的消费体验。 

  问题8:我想装宽带看电视,要有体育频道的,移动有什么好的活动? 

  答复:您好!江西移动和江西广播电台联合打造了新型电视产品IPTV,独享带宽,组播无时延,提供国内各省直播电视台资源,有3568直播及海量江西本地频道资源,116路高清频道,20路超高清,语音???,智能对话,信息服务,为您提供极致收视体验。 

  问题9:我家是开店的,不知道店里的宽带与家里的宽带有什么不一样吗?  

  答复:您好!为贯彻落实国家“加大网络提速降费力度”、“明显降低企业宽带和专线使用费”的要求,移动公司在2018年年初下发《关于落实企业宽带和互联网专线提速降费工作要求的通知 》,明确安装在临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户的宽带统一更名为企业宽带。企业宽带与家庭宽带在上下行速度更稳定,企业宽带超值版(即100M以下)提升至上行与下行对称,企业宽带商务版(即100M以上)提升至上行与下行比为1:2。企业宽带的故障投诉处理时限提升至4-16小时。简单的讲企业宽带就是专线的品质家宽的价格。 

  问题10:我是一学校老师,请问一下,教育产品互动课堂与人人通有什么区别,更能带来什么好处? 

  答复:教育产品互动课堂是中国移动从家长关心的孩子在课堂的学习情况?学生是否安全达到学校?学生在校表现?等问题从“教、培、学”三个维度,打造的“人人皆学、处处能学、时时可学”的教育新生态。与人人通的最大区别是教育产品互动课堂涵盖了所有的功能,并重点加强老师多种形式教学培养学生学习习惯,增加学生学习兴趣方面。例如:互动课堂的智能答题卡,学生佩戴后进出校园家长手机可接到收学生进出校园的时间短信,家长能及时了解学生出入时间及情况,让家长放心,课堂上使用智能答题卡,设有必答、选答、抢答增加课堂答题兴味性,提高学生专注力,课堂的答题情况课后形成报告,让家长及时了解学生课堂表现及知识掌握程度,学习情况大数据有助于提高学分。 

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